ملخص
تتم معالجة الطلبات تلقائياً فور تقديمها، لذلك لا يمكن إلغاؤها بعد الإرسال. وإذا لم نتمكن من التسليم، تسترد أموالك. يرجى قراءة الشروط أدناه قبل الطلب — فهي قصيرة، وهي الشروط التي توافق عليها عند الدفع.
1. متى يحق لك الاسترداد
نسترد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- عدم تسليم طلبك خلال 24 ساعة من وقت تقديمه.
- بدء التسليم دون اكتماله وتعذّر معالجة المشكلة. تُسترد الطلبات الجزئية بما يتناسب مع الكمية غير المسلّمة.
- خصم المبلغ أكثر من مرة على نفس الطلب.
- عدم توفر الخدمة التي اشتريتها وتعذّر تقديم بديل عنها.
2. متى لا يحق لك الاسترداد
لا يمكننا الاسترداد إذا فشل الطلب لسبب يقع ضمن مسؤوليتك:
- إدخال اسم مستخدم أو رابط غير صحيح.
- كون الحساب خاصاً، أو تحويله إلى خاص أثناء التنفيذ.
- تغيير اسم المستخدم بعد الطلب.
- إيقاف الحساب أو تقييده أو حذفه من قبل المنصة.
- تكرار الطلب على نفس الرابط قبل اكتمال الطلب الأول.
- تغيير رأيك بعد تسليم الطلب.
أكواد الألعاب الرقمية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد التسليم، لأن الكود يُكشف لك عند التسليم.
3. النقص وإعادة التعبئة
أرقام التفاعل تتذبذب — تزيل المنصات الحسابات غير النشطة دورياً، وحدوث بعض النقص بعد التسليم أمر طبيعي وليس خللاً. وعندما تُباع الخدمة مع ضمان التعويض، نعيد الطلب إلى الكمية المسلّمة خلال مدة الضمان دون أي رسوم. تواصل مع الدعم مرفقاً رقم طلبك لطلب التعويض.
النقص المشمول بضمان التعويض يُعالَج بإعادة التعبئة، لا بالاسترداد.
4. كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على support@flowfame.com من البريد الذي طلبت به.
- أرفق رقم الطلب، واسم المستخدم أو الرابط، ووصف المشكلة.
- نرد خلال 24 ساعة ونسعى للحل خلال 3 أيام عمل.
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى رصيدك في فلوفيم إن فضّلت ذلك.
تصل الأموال عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
5. رصيد الحساب
يمكن إنفاق الرصيد المضاف إلى حسابك في فلوفيم على أي خدمة. ويمكن استرداد الرصيد غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الطلب، بشرط عدم استخدامه. ويسقط الرصيد عند حذف الحساب — راجع سياسة الخصوصية.
6. النزاعات البنكية
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك. تُحل جميع المشكلات تقريباً بشكل أسرع عبر التواصل المباشر، وقد يؤدي فتح نزاع دون مراسلتنا أولاً إلى إيقاف حسابك.
أسئلة
إذا كان أي بند هنا غير واضح، اسأل قبل الطلب: support@flowfame.com. تُقرأ هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة.
الجهة المُصدِرة لهذه السياسة
FlowFame LLC
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
البريد الإلكتروني: support@flowfame.com
آخر تحديث: أغسطس 2026